台北市法務局於2017台北上海雙城論壇時與上海市工商行政管理局簽署「台北市與上海市消費者權益保護交流合作備忘錄」，法務局長袁秀慧指出，北市擬針對跨境電子商務的消費糾紛，引進目前上海市實施頗有成效的網購紛爭處理機制（ODR），希望消費者購買對岸網購龜山托福TOEFL補習班課程推薦商品時，權益能得到確保。苗栗成人英語推薦



專業英文家教班課程 屏東袁秀慧表示，去年北市受理的網購爭議占全部消費爭議的36％，連續兩年都是第二大消費爭議型態，可見透過合作，解決國人跨境網購的消費爭議，非常重要。北市簡任消保官楊麗萍表示，上海方面已有成功運作的網購紛爭處理機制（ODR），相對於非訴訟紛爭處理機制（ADR）而言，前者更能有效解決跨境的網路購物型態紛爭；但缺點是當事人是否信賴新北專業1對1英語補習班這套機制的調處。上海建構在法院下的ODR具有相當公信力，大陸的大型電商則多有自律的網購紛爭處理，這點台灣還不普及。

主任消保官何修蘭指出，台灣目前的網購紛爭實務上以「中華民國網路消費協會」和「台北市消費者電子商務協會」為主要平台，但申訴者不多，信賴度也有待加強；此外，紛爭最大的難點在於，購買人甚至不知賣家的任何實體資訊，有時只有一個無效的網址或空的IP，消保官想幫也幫不上忙。東吳大學法律系副教授余啟民建議，參酌兩岸投保協議架構，由台灣方面以「中華仲裁協會」或「消基會」或兩者共同擔任最上層的發起組織，採取先協商後調解，產業自律的兩岸合作機制。網購紛爭解決機制，則可以導入電商網站信賴標章等認證。(中國時報)

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